竞聘写作网山东一枝笔写作事务所主办 | 竞聘地图                             把竞聘写作网设为首页 | 加入收藏

返回首页 关于我们 竞聘动态 常见问题 信誉保障 稿费介绍 支付帮助 联系我们 合作专区 范文文库 写作中心

百万范文,免费预览

邮政局服务标兵个人事迹材料
2011-08-27 来源:竞聘写作网 点击:

邮政局服务标兵个人事迹材料 在xxx市邮政局,xxx是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来,在邮政营业第一线奋斗了17年,2006年 10月起担任xxx市邮政局鼓楼支局支局长至今。 xxx在工作中始终牢记人性化、高品位的服务理念,坚持以客户满意
演讲稿写作网,原创写作、专注精品。

邮政局服务标兵个人事迹材料
在xxx市邮政局,xxx是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来,在邮政营业第一线奋斗了17年,2006年 10月起担任xxx市邮政局鼓楼支局支局长至今。

    xxx在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套 “十心”服务法——工作中用心不分神,接待顾客热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,办理业务精心不失误,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助顾客操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在xxx市邮政局推广后,一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。

    有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,xxx总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。xxx接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就裂开了。于是,她建议黄奶奶换个包装,可黄奶奶误以为xxx借机多收钱,冲着她大发脾气,说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,xxx仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向黄奶奶解释,终于赢得老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,xxx与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的事儿都会找她。xxx曾经3次调动工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。

    在做好本职工作的同时,xxx还积极参加各种社会公益活动,为灾区捐款,她慷慨大方;义务献血,她第一个挽起袖子……去年,xxx发展业务时,发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女,生活没有依靠,她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳,还为老人买蛋糕过生日。如今,顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。

    担任支局长以来,xxx以自己的实际行动影响和带领全支局员工,转换服务理念,全面提升服务水平。支局面貌焕然一新,各项工作都走在xxx局所有支局的前列。2008年,鼓楼支局被评为xxx局“创收先进单位”。

    20年来,xxx在平凡的工作岗位上默默工作,辛勤奉献,用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。2003年,xxx荣获盐城邮政系统先进工作者; 2005年,荣获盐城邮政系统“十佳文明服务标兵”; 2006年,荣获江苏省邮政系统“十佳文明服务标兵”;2007年被评为“江苏省用户满意服务明星个人

    事迹材料导航

    频道总排行

    编辑推荐范文

    工作总结工作报告演讲稿事迹材料入党资料论文领导讲话文学策划文案专题合同翻译竞聘答辩学习资料法律文书