每一位工作人员的高度自觉行为。同时，严格执行“过错追究制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”等制度，强化优质服务的内外部监督，提高文明服务的诚信水平。三是提高服务质量。工作中深入开展比处理效率、比文明礼貌、比服务态度、比业务能力、比工作成绩和比耐心、比细心、比爱心、比热心、比称心的“五比五心”活动，并通过开展“假如我是一个车主”活动，进行换位思考，切实提高了对车主的服务能力，提升了征稽部门的社会形象，促进了交通规费征稽事业实现跨越式发展。
（三）创新违章处理模式，严格特殊车辆处理
创新执法理念，改进执法手段，构建一个征收、稽查、处理“三位一体，相互制衡”的征稽执法新体系，一直是×××同志积极从事、并力求实现的新跨越。通过创新岗位设置，严把处理“体制关”；创新管理手段，严把处理“程序关”；创新制度建设，严把处理“质量关”等方法，实现了执法力度明显加大、处罚到位率不断增长、曝光投诉始终为“零”的良好效果。按照《河南省公路交通规费征收管理办法》的有关规定，自08年2月1日起取消车辆一般报停。针对政策调整后的特殊情况，×××同志通过严格报停程序管理、明确材料提供要求、加大核查清查力度等方法，杜绝了车辆假报停真运营、钻空子欠规费等问题出现。同时，针对车辆发生交通事故、被司法部门查封扣押、遭遇盗抢丢失等特殊情况，×××同志还加大监管力度、严格审批权限、夯实基础台帐、完善规范化管理，形成了有效的执法监督链，解决了影响执法的被动局面，实现了执法的公开、公平、公正，得到了社会各界的广泛赞誉。
三、强管理，不漏建立一章一制
（一）建立健全规章制度，全面规范征管行为
为加强对征管业务的监管工作，×××同志针对征收工作中遇到的问题，在经过深入调查、科学论证的前提下，提出大量有价值的意见和建议。她带领科室工作人员整理编写出下辖五大类、三十五篇幅的《××市交通规费征稽处交通规费征收管理规定》，内容涵盖新车入户、报停报废、转籍过户、责任追究、票据使用、特殊处理等，重点解决了困扰征稽部门发展的六大类、三十八种突出问题。作为全市征收工作指导性意见，《××市交通规费征稽处交通规费征收管理规定》的出台和实施对征收政策、业务流程、岗位职责、业务处理、票据使用等各方面的工作进行了规范，使规章制度配套齐全、管理工作有章可循、部门职责更加明确、监督机制更加健全，从而建立起制度管理、科学管理的长效机制。
（二）加强业务培训考核，全面提高队伍素质
为切实提高全体征稽人员的征稽理论及业务水平，×××同志利用自己的业务特长，通过集中培训、以案说法、一对一传帮带等方法，将自己的所学、所感、所悟无私的与其他同志共享。经过她在征收业务知识、征稽业务处理、办公程序运用、规费票据使用等方面进行的针对性强、实用性高的专题培训，同志们普遍反映收益匪浅，收获颇多，起到了贯彻交通规费政策法规、提高广大征稽人员自身素质和业务水平的良好效果。
（三）选拔优秀征稽人才，全省比武成绩优异为倡导“与时俱进”的终身学习理
