中国建设银行先进事迹申报材料
建设银行薛城支行永东分理处团队是一支业务精湛、服务一流、能吃苦耐劳的具有光荣传统而又富有朝气的优秀集体。现有职工12人，全部大专以上学历，他们本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的原则，牢记“服务兴行”的理念，用他们热心、耐心和细心满足不同客户的需求，创造了骄人的业绩，先后获得了省行级“青年文明号”、“平安建行优胜网点”、“文明规范化服务先进集体”、“省级巾帼文明岗”等荣誉称号，多人次被评为省市行级“青年岗位能手”、“优秀行员”、“服务明星”、“巾帼建功先进个人”，最近被省建行评为“四星级网点”。
一、强化学习，提升素质奠基础。
每年年初，根据全行的工作部署，结合永东分工作重点有针对性制定学习培训计划，并将每周一列为固定学习时间，培训内容以业务学习和思想交流为主，采取业务学习与实际工作相结合的方式，提高学习的质量和效果。将学习培训着力打造成“业务加油站”；在学习培训中侧重于新业务、新产品的讲解，使每位员工能够熟练掌握新业务、新产品，将学习到的知识能够保质保量地在实际工作中得到运用，为永东分新业务的开展提供了有力的技术保证。永东分严格执行晨训制度，使晨训成为员工进行学习、交流、分析问题和解决问题的最佳平台之一，也成为振奋员工精神、鼓舞员工士气的良好载体，形成一道靓丽的风景。晨训在向社会公众展示建行员工昂扬向上的精神风貌的同时，也奏响了为客户服务的主旋律。
二、优质服务，真情实意赢信赖。
去年初，在一次省行“神秘人”服务检查中，永东分因为一些细节问题被扣分较多，给了认为“服务已经不错”的他们一个当头棒喝，让他们清醒地认识到了自身在服务上存在的差距和不足。但他们没有气馁，制定了多项措施改进服务细节，为克服规范用语不标准的问题，他们利用下班时间组织员工反复进行服务案例演练，并认真观摩学习标准服务光盘，对照监控中自己的服务，仔细查找存在的问题和不足，从小事做起，从细节改进。他们还在全体员工中开展了“假如我是一名客户”，“我希望中的银行服务是怎样的？”大讨论活动，让员工牢固树立客户是银行发展的源泉理念，懂得换位思考，提高认识，把客户当亲人、当朋友，将被动冷漠服务转变为主动热情服务，把为客户提供优质服务变成自觉行为，逐步提高了营业室服务品牌的满意度和信誉度。通过诚挚的服务，他们赢得的不仅仅是客户对他们工作的认可，更是对建设银行的认可。在去年下半年和今年省行“神秘人”检查和市行柜面服务检查中得分均排在全市建行名列前茅。
三、强化营销，团结协作创佳绩。
为了促进业务快速发展，永东分在细分客户的基础上，明确营销对象、营销内容和营销目标，根据不同客户的需求实行差别化服务挖掘客户潜力，使高端客户群体不断壮大。为增强员工营销意识，永东分开展了“多说一句话”活动，使员工养成“开口就有机会”的良好营销习惯，员工主动营销进步明显。同时，鼓励员工做好网点转型中各岗位、各角色的相互配合营销，个人业务顾问与员工之间、不同业务与部门之间相互配合，相互帮助，互推互进，共同提高，促进了营销业绩的提升。到2010年12月底，永东分存款余额4.5亿元，新增1.2亿元，近3年存款年均新增1亿元以上。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在成绩和荣誉面前，他们深知只有保持顽强拼搏，矢志不渝、昂扬向上精神风貌，才能在强手如林的激烈市场竞争中，立于不败之地。正是这样一个全心全意为社会服务的光荣集体，使得建行薛城支行永东分理处在当地商户和市民中留下了良好的印象。中国建设银行先进事迹申报材料
